Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Agent za rezervacije
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo agenta za rezervacije koji će se pridružiti našem timu i osigurati vrhunsku uslugu našim klijentima. Kao agent za rezervacije, bit ćete odgovorni za upravljanje i koordinaciju svih aspekata procesa rezervacije, uključujući komunikaciju s klijentima, potvrđivanje dostupnosti, unos podataka u sustav te rješavanje posebnih zahtjeva i eventualnih problema. Ova pozicija zahtijeva izvrsne komunikacijske vještine, pažnju na detalje i sposobnost rada pod pritiskom. Vaš rad će biti ključan za zadovoljstvo klijenata i uspješno poslovanje tvrtke.
Vaše svakodnevne aktivnosti uključivat će odgovaranje na upite putem telefona, e-pošte ili online platformi, pružanje informacija o uslugama, cijenama i raspoloživosti, kao i savjetovanje klijenata o najboljim opcijama prema njihovim potrebama. Također ćete biti odgovorni za unos i ažuriranje podataka u rezervacijski sustav, praćenje statusa rezervacija te suradnju s drugim odjelima kako biste osigurali besprijekornu uslugu.
Idealni kandidat ima iskustva u radu s klijentima, izvrsno poznaje rad na računalu i brzo se prilagođava novim tehnologijama. Poznavanje stranih jezika, posebno engleskog, smatra se velikom prednošću. Očekuje se visok stupanj profesionalnosti, diskrecije i sposobnosti rješavanja problema. Ako ste organizirana, komunikativna i proaktivna osoba koja voli raditi u dinamičnom okruženju, ovo je prilika za vas. Pridružite nam se i postanite dio uspješnog tima koji svakodnevno doprinosi zadovoljstvu naših klijenata.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Primanje i obrada rezervacija putem telefona, e-pošte i online platformi
- Unos i ažuriranje podataka o rezervacijama u sustav
- Komunikacija s klijentima i pružanje informacija o uslugama
- Koordinacija s drugim odjelima radi osiguravanja kvalitetne usluge
- Rješavanje posebnih zahtjeva i problema klijenata
- Praćenje statusa rezervacija i potvrda dostupnosti
- Savjetovanje klijenata o najboljim opcijama
- Izrada izvještaja o rezervacijama
- Održavanje visoke razine profesionalnosti i diskrecije
- Praćenje trendova i novosti u industriji
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša
- Iskustvo u radu s klijentima ili u turizmu
- Izvrsne komunikacijske vještine
- Poznavanje rada na računalu i rezervacijskih sustava
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Poznavanje engleskog jezika; dodatni jezici su prednost
- Organiziranost i pažnja na detalje
- Sposobnost rješavanja problema
- Visoka razina profesionalnosti i diskrecije
- Fleksibilnost u radnom vremenu
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Imate li iskustva u radu s rezervacijskim sustavima?
- Kako biste riješili nezadovoljstvo klijenta zbog pogrešne rezervacije?
- Koje jezike govorite i na kojoj razini?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Jeste li spremni raditi u smjenama ili vikendom?
- Kako biste opisali svoj pristup radu s klijentima?
- Imate li iskustva u turizmu ili ugostiteljstvu?
- Kako održavate točnost i ažurnost podataka?
- Koje računalne programe najčešće koristite?
- Zašto želite raditi kao agent za rezervacije?
